Обмін та повернення

Закон України “Про захист прав споживачів” дозволяє покупцеві повернути або обміняти куплений товар з двох причин:

Товар не відповідає заявленій виробником якості.

Розгляд питання про ремонт/компенсацію/обмін/повернення товару може бути виконано за умов:

• дотримуються всі умови отримання товарів з розділу “Доставка”
• покупець зберіг супровідні документи, чеки, заводське пакування та сам товар
• на email sv@agrolux.ua відправлені:

1. Претензія до товару, що включає: ПІБ та телефон замовника, номер замовлення, докладний опис проблеми, кілька фото товару (шлюб крупним планом), серійний номер упаковки.
2. Копія Акту про огляд, оформлений в офісі Транспортної Компанії (якщо є нестача та/або псування товару під час отримання товару).

Товар відповідає всім вимогам покупця, але з якоїсь причини не влаштовує його.

Віддалений продаж та доставка мають свої особливості, і ми це розуміємо. Тому зобов'язуємося повернути гроші, обміняти товар або включити суму в рахунок майбутніх замовлень, якщо клієнт дотримується таких умов:

• скарга від клієнта надійшла не пізніше 14 днів з моменту отримання товару
• продукт зберіг товарний вигляд, споживчі якості, упаковку, документи та пломби
• товар повертався аналогічним отриманням способом, з усіма супровідними документами
• насіння не підлягає поверненню та обміну.
• клієнт оплачує вартість зворотної доставки
• до компенсації входить лише вартість самого товару (додаткова вартість пересилки, комісії тощо - не включені)
• якщо товар отримано за акцією з безкоштовною доставкою, то від вартості товару віднімається вартість послуг первісної доставки.